Dernière mise à jour : 9/04/2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités selon lesquelles King Mayo propose et vend ses produits via son site, ses canaux digitaux et ses points de vente physiques. Elles encadrent notamment la consultation de l’offre, la passation de commande, le paiement, la livraison, le retrait sur place, les promotions, les réclamations et plus généralement la relation commerciale entre King Mayo et ses clients.
2. Identité du vendeur
Les présentes ventes sont réalisées par : King Mayo (S.A.R.L)
Adresse e-mail de contact : service@kingmayo.valdesombilingo.com
Téléphone / WhatsApp : +243 857 309 052
Adresse du site : https://kingmayo.valdesombilingo.com/
Ville : Kinshasa, République Démocratique du Congo
King Mayo est une enseigne de restauration rapide née à Kinshasa, spécialisée dans le poulet mayo kinois, avec un modèle hybride combinant commande en ligne, livraison, click & collect et comptoirs physiques.
3. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des commandes passées auprès de King Mayo par les clients particuliers, que ce soit via le site, le retrait sur place ou les services de livraison proposés dans la zone couverte. Elles priment sur toute autre condition, sauf accord écrit contraire.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
4. Produits et offre commerciale
King Mayo propose une offre centrée sur le poulet mayo signature, décliné en différents formats, ainsi que des produits complémentaires tels que Shawarmayo, Spagamayo, accompagnements, sauces, boissons, desserts et combos. L’offre a été conçue pour rester lisible, pratique et cohérente avec les usages du quotidien urbain à Kinshasa.
Les visuels, descriptions, intitulés, compositions, prix, disponibilités, jours de disponibilité de certains combos et formats peuvent évoluer. King Mayo se réserve le droit de modifier l’offre à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
5. Prix
Les prix affichés sur le site ou communiqués au client sont exprimés en franc congolais (FC), sauf mention contraire.
Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande. Tant qu’une commande n’est pas confirmée, King Mayo se réserve le droit de modifier les prix, la disponibilité de certains produits, ou certaines composantes de l’offre. Cette logique est classique dans les CGV de vente en ligne en RDC, où le prix applicable est celui convenu lors de la commande effectivement acceptée.
6. Commande
Le client peut passer commande selon les modalités proposées par King Mayo :
- en ligne via le site ;
- pour une livraison ;
- pour un retrait sur place (click & collect) ;
- ou, selon le point de vente, directement au comptoir.
La commande devient effective après validation des produits choisis, des informations utiles à l’exécution du service et, le cas échéant, du mode de retrait ou de livraison.
King Mayo se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas :
- d’informations incomplètes ou manifestement erronées ;
- d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit ;
- de demande hors zone desservie ;
- de comportement abusif, frauduleux ou de mauvaise foi ;
- de difficulté opérationnelle empêchant une exécution correcte du service.
7. Disponibilité des produits
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles, des capacités de production du moment et des contraintes opérationnelles de nos comptoirs.
Certains combos ou offres peuvent être disponibles uniquement à certains moments. Vos documents prévoient notamment une logique événementielle autour de Champions les mardi et mercredi, et King Family le week-end.
En cas d’indisponibilité après commande, King Mayo pourra :
- proposer un produit équivalent ;
- contacter le client pour ajuster la commande ;
- ou annuler la ligne concernée ou la commande si aucune solution satisfaisante n’est trouvée.
8. Modalités de paiement
King Mayo peut proposer, selon la configuration active du service :
- le paiement à la livraison ;
- le paiement au retrait sur place ;
- et, à terme, d’autres moyens de paiement lorsque ceux-ci seront intégrés au site ou aux services. Vos documents envisagent une montée progressive vers des paiements digitaux, tout en maintenant au départ des solutions simples et rassurantes pour lever la méfiance initiale.
Lorsque le paiement à la livraison est proposé, le client s’engage à disposer du montant nécessaire au moment de la réception de la commande.
9. Livraison
King Mayo assure la livraison dans sa zone pilote, à savoir :
- Bandalungwa
- Gombe
- Kintambo
- Lingwala
- Ngaliema (quartier GB uniquement)
Cette couverture est volontairement limitée afin de rester cohérente avec la promesse opérationnelle de rapidité et de qualité de service.
Les délais annoncés restent indicatifs et dépendent notamment :
- du volume de commandes ;
- de l’état du trafic ;
- de la météo ;
- de la disponibilité des livreurs ;
- et d’éventuels cas de force majeure.
King Mayo vise une logique opérationnelle fondée sur une préparation rapide et une livraison de proximité, avec une organisation autour de trois comptoirs implantés à Bandal (Kin Oasis), Kintambo (Magasin) et Lingwala (Assanef).
10. Retrait sur place (Click & Collect)
Le client peut choisir le retrait sur place lorsqu’il est proposé au moment de la commande.
Dans ce cas :
- la commande est préparée à l’avance ;
- le client se présente au point de retrait indiqué ;
- le paiement peut être effectué au retrait si le paiement en ligne n’est pas activé.
Le click & collect ne signifie donc pas nécessairement paiement préalable ; il s’agit avant tout d’une commande anticipée avec retrait au comptoir.
11. Consommation sur place
Selon les points de vente et la disponibilité des places, certains comptoirs peuvent accueillir une consommation sur place dans un format simple et convivial. Le nombre de places peut être limité.
12. Promotions et codes promotionnels
King Mayo peut proposer des promotions temporaires, notamment lors du lancement, comme l’offre KING243. Vos documents la présentent comme une offre de -20 % + livraison gratuite sur la première commande.
Sauf mention contraire :
- les codes promo sont limités aux conditions précisées au moment de leur communication ;
- ils ne sont pas cumulables avec d’autres offres, sauf indication explicite ;
- ils peuvent être réservés à une première commande, une période donnée, une zone donnée ou un canal donné ;
- toute utilisation abusive, frauduleuse ou répétée d’un code pourra entraîner son refus ou l’annulation de l’avantage concerné.
13. Réclamations
En cas de problème sur une commande, le client est invité à contacter King Mayo dans les meilleurs délais via :
- WhatsApp : [à compléter]
- E-mail : [à compléter]
- ou tout autre canal officiel indiqué sur le site.
Pour faciliter le traitement de la demande, le client est invité à préciser :
- son nom ;
- la date et l’heure de la commande ;
- le point de vente concerné ;
- le produit ou combo concerné ;
- la nature précise du problème.
14. Annulation ou modification de commande
Une commande peut parfois être modifiée ou annulée avant sa préparation, sous réserve de faisabilité opérationnelle.
Une fois la préparation commencée, King Mayo ne garantit plus la possibilité d’annulation ou de modification, notamment pour des raisons de fraîcheur, d’organisation en cuisine et de bonne exécution du service.
En cas de refus injustifié de réception d’une commande en cours de livraison ou préparée pour retrait, King Mayo se réserve le droit de limiter l’accès à certains services ou de refuser certaines commandes futures.
15. Responsabilité
Le commerce électronique en RDC est soumis à des principes d’information, de transparence et de responsabilité, et le vendeur à distance est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations nées du contrat, sauf preuve d’une faute de l’acheteur, d’un cas de force majeure ou d’un tiers étranger à la prestation.
Dans cette logique, King Mayo s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer une exécution correcte, rapide et conforme de ses prestations. Toutefois, sa responsabilité ne pourra pas être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution est imputable :
- au client lui-même ;
- à une information erronée fournie par le client ;
- à un cas de force majeure ;
- ou à un événement extérieur non maîtrisable.
16. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes, de la création de compte, de la livraison, du click & collect, des réclamations ou du suivi marketing sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Le site et vos documents de pilotage prévoient aussi l’usage d’outils comme GA4, Meta Pixel et Google Ads Conversion Tracking pour suivre les performances du lancement et les conversions.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit congolais. Des CGV de vente en ligne déjà publiées par des acteurs opérant en RDC rappellent également que les ventes en ligne conclues localement sont soumises au droit congolais et, en cas de litige, aux juridictions compétentes de la République Démocratique du Congo.
En cas de difficulté, le client est invité à rechercher d’abord une solution amiable avec King Mayo avant toute démarche contentieuse.
18. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
King Mayo
Pour toute question relative aux présentes CGU ou à l’utilisation du site, l’utilisateur peut nous contacter à :
Adresse e-mail de contact : service@kingmayo.valdesombilingo.com
Téléphone / WhatsApp : +243 857 309 052
Adresse du site : https://kingmayo.valdesombilingo.com/